Según un estudio Harvard Business Review de 2018, la ineficiencia en los procesos cuesta a las empresas entre un 20 y un 30% de sus ingresos anuales y la mayoría de ellas no tienen medidas efectivas para mejorarlos. En muchas ocasiones, se invierte en tecnologías de la información para interpretar los datos, pero nos seguimos preguntando que hacer con ellos. La saturación de herramientas y medios genera la pregunta de si uno se está quedando atrás en el mundo hipertecnológico que se acerca. Ante la incesante actualización de información, tecnología, medios, es fácil plantearse si se está haciendo lo suficiente por adaptarse al entorno y vencer las incertidumbres que nos rodean, que son muchas.
Queremos hablar de procesos porque estamos convencidos de que es un tema clave para esta generación empresarial, pero, sobre todo, queremos hablar de lo que tú, lector, necesitas, y ayudándote desde la necesidad de confiar en aquello en lo que vas a invertir tiempo, dinero y esfuerzo.
Las herramientas del cambio
En la metodología organizativa que FeedBackGround lleva usando los últimos 20 años (POP), se trabaja estructurando el esqueleto de las organizaciones con todos sus elementos nucleares, colocando el corazón de todo ello en los procesos. El motivo de que propongamos los procesos como el driver del cambio, es porque en ellos reside la conexión con “el resto del cuerpo”.
La forma de cimentar los pilares de la sostenibilidad y la adaptabilidad pasa por la definición de los procesos, acompañada de manera natural, por la mejora continua. La mejora continua es solo el nombre que le hemos dado en el entorno corporativo a la inversión y la capacidad de ser ágiles. La intención es trabajar de manera consistente y rutinaria (proceso) en la adaptación de la actividad, ya sea para potenciar fortalezas como paracompensar deficiencias.
El trabajo con esta filosofía se fundamenta en el esquema básico AS IS – TO BE, siendo el AS IS el estado real presente, y TO BE el estado deseado. Identificar el AS IS en nuestro caso, definir un TO BE, y trabajar en las deficiencias y mejoras reconocidas, es el concepto más básico de esta filosofía. Todo ello sumado a la potencia de una herramienta de procesos tan completa como SAP Signavio, permite hacerlo en menos tiempo, de una manera más ágil y con datos más fiables.
Afrontar la incertidumbre
Es indudable que las organizaciones tienen que afrontar el cambio digital y tecnológico antes o después. Lo que puede ocurrir es que la presión financiera, y la saturación informativa nos lleven a actuar sin el criterio correcto. La transformación de procesos, con los datos como driver y las personas bien comunicadas, formadas y colaborando, son la base más potente para ese cambio.
Esto se evidencia con los estudios de Impacto económico que ha realizado SAP con Signavio. El Return Of Investment (ROI) de una aplicación de la suite completa se evalúa en un 123%, es decir, los beneficios de la inversión duplican los costes de su aplicación. Los beneficios son tan elevados debido a tres casuísticas principales:
- Ahorros muy elevados en externalización de servicios para proyectos concretos, gracias al alineamiento e impacto en la mejora de la gestión y dirección (53% del beneficio).
- Mapeo de procesos y la implementación de eficiencias sobre ellos, además de permitir hacerlo con agilidad y velocidad crecientes (31% del beneficio).
- Sustitución de herramientas complementarias: SAP Signavio abarca múltiples campos, llevando a que, quizás, otras herramientas pasen a ser innecesarias, evitando costes de licencias, formación y administración (16% del beneficio).
El caso de estudio realizado por Forrester, evalúa el retorno económico en una implementación base de 3 años, con un Present Value (PV) de 6,4 millones $ y un Net Present Value (NPV) de 3,5 millones de $, por lo tanto obteniendo un ROI del 123% promedio de las empresas estudiadas. Independientemente de la envergadura de cada empresa, un NPV tan positivo y un ROI con tanto margen indican una inversión segura y recomendable. En este LINK dejamos el caso de estudio completo para que el lector pueda descargarlo y observar el detalle.
A pesar de que los escenarios a afrontar como compañía son muchos, y a veces parece necesario abarcarlo todo a la vez, para la mayoría la clave del cambio es comenzar paso a paso. Nuestra propuesta siempre radica en elegir un camino adaptado a cada cliente y comenzar por proyectos acotados, que permitan asegurar el éxito, la confianza y la sostenibilidad. Estamos disponibles para realizar una sesión informal para conocernos, estudiar tu caso y comenzar por el camino correcto a tu lado.
Una vez más, gracias por leernos. Os invitamos a continuar con el próximo artículo que hablará del siguiente módulo de la herramienta, orientado a aportar la visión del cliente a los procesos y generar transparencia sobre su satisfacción y opinión. ¡Os esperamos!
