CASO DE ÉXITO REDACTADO POR FBG
LAIE DE BARCELONA: FORTALECIENDO UNA CULTURA DE RESPONSABILIDAD Y EXCELENCIA
EMPRESA RETAIL CULTURAL
LAIETANA DE LLIBRETERIA SL (en adelante, LAIE), es una empresa de retail especializada en el sector cultural, con más de 30 tiendas distribuidas por toda España. La red de tiendas incluye librerías, establecimientos en centros culturales emblemáticos y puntos de venta en entornos turísticos. Su modelo de negocio se centra en el B2C y cuenta también con una línea de negocio B2B.
Actualmente, la compañía está experimentando un crecimiento positivo y, como parte de su estrategia de expansión sostenible, ha decidido apostar por la implementación de un Sistema de Gestión Integrado que abarque Calidad (Q), Medio Ambiente (MA) y Seguridad de la Información (SI).
LAIE ya cuenta con la certificación B CORP, lo que demuestra su compromiso con la sostenibilidad, la responsabilidad social y las buenas prácticas empresariales. En línea con esta filosofía y con el objetivo de seguir fortaleciendo su gestión interna, la compañía ha decidido dar un paso más e implementar un Sistema de Gestión Integrado basado en los estándares ISO 9001:2015 (Gestión de la Calidad), ISO 14001:2015 (Gestión Ambiental) e ISO 27001:2022 (Seguridad de la Información).
Antes: Desafíos y Oportunidades
- Implantación de un Sistema de Gestión Integrado alineado con los más altos estándares internacionales: ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Gestión Ambiental) e ISO 27001:2022 (Seguridad de la Información), reforzando la excelencia operativa, la sostenibilidad y la confianza corporativa.
- Impulsar a LAIE en su propósito de generar un impacto positivo a través de la difusión de la cultura, la responsabilidad social y el compromiso con el desarrollo sostenible, consolidando un modelo de negocio responsable y con visión de futuro.
- Reforzar el posicionamiento de LAIE como empresa referente en excelencia empresarial, sostenibilidad e innovación, destacando la adopción de buenas prácticas, la gestión responsable y la generación de confianza entre clientes, colaboradores y sociedad.
¿Por qué implantar un Sistema de Gestión Integrado con FeedBackGround?
- Para transformar la gestión empresarial de LAIE, impulsando una cultura de excelencia, innovación y mejora continua orientada a ofrecer experiencias de máximo valor a clientes y grupos de interés.
- Ayudar a fortalecer su compromiso con la sostenibilidad y el impacto positivo, incorporando prácticas responsables que minimicen la huella ambiental y refuercen su posicionamiento como organización comprometida con el futuro del planeta y la sociedad.
- Garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
- Potenciar la reputación de LAIE como empresa innovadora, sostenible y referente en buenas prácticas empresariales dentro del sector cultural y retail, en línea con el compromiso B Corp de excelencia y transparencia.
Después: Valor añadido
- Implantación exitosa del nuevo Sistema de Gestión Integrado bajo las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, culminando con un resultado excelente de 0 No Conformidades en la Auditoría Externa realizada por la entidad certificadora ICDQ.
- Diseño e implantación de procesos optimizados, eficientes y orientados a la mejora continua, incrementando la capacidad operativa y la agilidad organizativa.
- Integración y alineación estratégica de objetivos, equipos, informes y métricas, garantizando una visión unificada del negocio y una toma de decisiones más eficaz y orientada a resultados.
- Desarrollo de equipos altamente colaborativos y autoorganizados, fortaleciendo la confianza, la autonomía y la capacidad de decisión, factores clave para acelerar el avance del proyecto y asegurar su éxito.
- Eficacia al 100% donde el éxito ha estado en:
- 164 documentos desarrollados y estandarizados acordes con la estrategia de LAIE;
- 21 puntos de dolor trabajados e implantados a partir de la Auditoría interna;
- 13 oportunidades de mejora trabajadas e implantadas.
Esta garantía de éxito nos permite a Feedbackground una transversalización a otros sectores que quieran disponer de un Sistema Gestión Integrado.
