PNL, una herramienta para aumentar la productividad del personal

En el mundo de los negocios y dentro de nuestra empresa, la inestabilidad a la que se ven sometidos los trabajadores es una de las características que encontramos más a menudo y que más perjudican el día a día de la empresa. Los trabajadores tienen que responder con velocidad y correctamente a los cambios y a los distintos tipos de problemas que se van encontrando diariamente en su trabajo. No obstante, muchas de las veces, resolverlos no es una tarea fácil, ya que las variables con las que se trabaja cambian y evolucionan constantemente. Esta inestabilidad se puede observar en los cambios que sufren nuestros productos y clientes, en la propia sociedad, en como varía la demanda de los clientes, etc. Los trabajadores llegan a la empresa, con una gran formación…, pero en su trabajo se encuentran con distintos problemas a los que no están en condiciones de responder rápida y correctamente. Esto a la larga provoca insatisfacción e inseguridad en los trabajadores y por ende una pérdida de rendimiento y productividad. La adaptación al cambio es una de las herramientas que facilitan la resolución de estos problemas, pero cada persona tiene una forma distinta de ver las cosas (distinta pero en principio igual de buena que las demás) y una manera diferente de solucionar y responder a los problemas. La aplicación de técnicas de PNL en este tipo de situaciones puede ser muy importante.

¿Qué es la PNL? La Programación Neurolingüística es el estudio de la experiencia humana subjetiva, cómo organizamos lo que percibimos, cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos y explora cómo transmitimos nuestra representación del mundo a través del lenguaje. La PNL provee herramientas y habilidades para el desarrollo de estados de excelencia en comunicación y cambio, promueve la flexibilidad del comportamiento, el pensamiento estratégico y una comprensión de los procesos mentales. En otras palabras se puede considerar la PNL como el software del cerebro humano, una herramienta que describe cómo la mente trabaja y se estructura, cómo las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian. Laaplicación de técnicas de PNL nos permite:

    • Facilitar las tareas y ayudar a nuestros trabajadores a cambiar su modo de respuesta delante de los problemas.
    • Ayudar a conseguir un cambio de actitud, una actitud optimista es mas eficiente y efectiva que una pesimista.
    • Descubrir nuestra forma de vernos a nosotros mismos y a nuestra empresa, dándonos una serie de métodos e instrumentos para generar el cambio y la mejora continua. Y de esta manera mejorar de manera continua a las personas que integran la organización ya que dichas personas tienen que sentirse dispuestas al cambio y considerar la factibilidad del mismo
    • Mejorar la cooperación entre los trabajadores cosa que permite que se ayuden mutuamente en sus problemas, aunque sean distintos cada uno puede contribuir con sus propias características. Es mejor integrar a las actitudes discordantes que apartarlas.
    • Mejorar ampliamente la manera de actuar de los trabajadores de la empresa y con ello lograr mejores resultados en materia de calidad y productividad gracias a sus diversas herramientas y metodologías.
    • Incrementar y mejorar de forma sistemática los niveles de competitividad de las organizaciones.
    • Potenciar el logro de disciplina y excelencia personal requeridos en los proyectos de mejora continua yKaizen.
    • Y por último, identificar tanto nuestra forma de pensar como la de nuestros trabajadores, clientes, proveedores, superiores, etc.

Dibujo

Conocer la forma de pensar permite mejorar la comunicación ya que permite una mejor comprensión de lo que se quiere decir y a la misma vez comprendiendo mejor el mensaje de nuestros interlocutores. Ello tiene importancia a la hora de capacitar, entrenar, ordenar, ofrecer, negociar, y motivar a los demás y a uno mismo. Las personas funcionan o tienen una forma de pensar propia pero que se pueden integrar en 3 formas (visual, auditiva y cenestésica). Todos tenemos las tres formas de pensar y a lo largo de la vida se van desarrollando más una que otra y esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de los profesores que tuvimos. Para identificarlos solamente es necesario estar atentos a las palabras, frases y expresiones típicas de cada grupo:

  • VISUAL: son las personas que necesitan ser miradas cuando les hablan o cuando lo hacen ellas, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Dicen cosas como “mira…”, “mírame… o veo lo que quieres decir”. Hablan más rápido, tienen un volumen más alto y piensan en muchas cosas al mismo tiempo. Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van pensando distintas cosas sin concluir las ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la misma manera les ocurre cuando escriben.
  • AUDITIVA: estas personas tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como las visuales, ni tan lentos como las cenestésicas. Son las que necesitan un “aha…”, “mmm…, es decir, una comprobación auditiva que les indique que la otra persona está con ellos, que les presta atención. Y usan frases como “me suena…”,“escúchame… o por decirlo así”, palabras que describen lo auditivo. Piensan de manera secuencial, una cosa por vez, si no terminan una idea no pasan a la otra.
  • CENESTÉSICA: tienen mucha capacidad de concentración, son las personas que más contacto físico necesitan. Son las que nos dan una palmadita en la espalda y preguntan “¿cómo estás?…”; y usan frases como “me siento de esta manera…”, “me huele mal este proyecto…” o “estaré en contacto…”. Todo es a través de sensaciones.

En definitiva, existen cuatro pasos esenciales dentro de la PNL para conseguir mejorar o un cambio de actitud o lo que sea. Estos cuatro pasos son sencillos y si uno mismo está dispuesto y comprometido en alcanzar sus objetivos, estos pasos resultan suficientes para llevar a cabo el cambio. Esta sistemática es conocida en el mundo empresarial comoPDCA (plan, do, check, act):

  • Conocer lo que se desea (plan): se tiene que saber dónde se quiere llegar, el objetivo a conquistar.
  • Entrar en acción (do): realizar las acciones que nos llevarán a los objetivos buscados.
  • Reconocer el resultado obtenido (check): observar con precisión las cosas que suceden como resultado de nuestro comportamiento.
  • Cambiar el comportamiento hasta conseguir lo que se desea (act): si al principio no se tiene éxito, debe intentarse alguna cosa distinta, lo cual requiere un pensamiento creativo. Una creatividad que implica tener un comportamiento y enfoques distintos.

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